【案情简介】

2008年5月16日下午4点,王某区某工商银行支取了2000元钱,当时存折还剩7800元钱。快到家的时候,王某遇到了邻居王大姐,聊了下天。回到家后,突然发现存折不见了,由于距银行的距离远,银行马上就要下班了,亲自去银行挂失已经来不急了。于是,王某马上打电话给工商银行说明情况。接电话的工作人员姓吴,他帮忙查了下存折余款,发现分文未少,王某这时才放下心来。吴某要王某于第二天到银行办理挂失手续。第二天王某到银行办理挂失手续,发现存折里的本金和利息已经全部被人冒领。

【争议焦点】

银行指出王某并没有在银行办理书面挂失手续,并且银行也没有王某打电话过来口头挂失的任何记录。刘殿玲律师指出,王某的口头挂失具有法律效力,受到法律保护。在某些特殊情况下,根据《中国人民银行储蓄所管理暂行办法》第53条规定;“如只用口头或函电要求挂失时,经查实确有存款后,抽出原分户账,在分户账的余款栏旁边,用红字注明‘口头或函电挂失’字样,经办员签章负责,专夹保管。并要求挂失人一般在三天内补办正式挂失手续,过期无效。”可见是银行工作人员吴某在操作程序上有一定的过失,并且刘殿玲律师通过调查取证,证明吴某确于当天接到过王某的口头挂失。

【审理结果】

法院判决银行赔偿银行赔偿王某的损失,包括存折里的本金和利息。